为深入贯彻国家改善就医感受，全面落实省卫生健康便民惠民服务十项举措精神，县中医医院从患者视角出发，以问题为导向，以提升体验为出发点，于7月正式成立综合服务中心及满意度调查小组。

在门诊大厅设立综合服务台，抽调专人专岗，将不同部门如导医导诊、医保咨询、信息咨询、便民服务、便民门诊、意见收集等多项服务整合前移，做群众就医的“贴心人”，“一站式”“零距离”服务，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、态度更体贴、沟通更快速有效、体验更舒适温馨的现代化服务模式。运行仅两月好评如潮，医院整体满意度得到了快速提升，在全省三级公立医疗机构满意度调查中综合满意度总体上升13个位次，门诊综合满意度上升18个位次。

为发扬学雷锋志愿服务精神，帮助医院提升患者的就医体验，综合服务台还设立了志愿服务岗，截至目前一共有10余名院外人士参与到志愿岗工作。

值得一提的是，本院多名职工子女利用周末、暑期积极参与到服务台志愿服务中来。职工们纷纷表示，综合服务台志愿岗为孩子们提供了非常好的社会实践平台，通过沉浸式的职业体验，可以让孩子们更直接地感受父母作为医务工作者的艰辛与为人民健康服务的荣耀，培养了孩子们的爱心，锻炼孩子们的能力，也在无形中让他们把妙手仁心的父母作为榜样，今后争做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年。

满意度调查小组主要着力于患者诊后管理随访与收集患者的意见及建议工作，根据满意度调查评价结果会同相应科室，建立“书面通知、清单交办、对账销号、结果通报”的闭环管理机制和责任链条，确保就医体验提升效果。

县中医医院党委领导班子一直高度重视提升综合服务能力，将为群众办实事、办好事举措落实落细。近几年为持续提升服务，密集出台多项惠民便民措施，如实施“双一”“双十”“双百”提升行动、开通早午晚间门诊、成立口腔医疗中心、综合服务中心、南丁格尔护理志愿服务队、中医护理门诊、实施患者“上车即入院，转诊即就诊”等一系列行动和方案，医院综合实力得到快速提升，服务更有温度、更贴心。

今后，医院将持续不断完善便民项目、延伸惠民服务，加快推进让信息传输和流程延伸代替患者和家属跑路，用实际行动践行党的二十大精神，用实际行动不断提高服务群众能力，努力向更具高度、更有温度的现代化医院靠近，为群众提供更加安全、更加优质、更具就医获得感的医疗卫生服务。

供稿/陈春丽

校对/蒋  涛

复审/汪  慧

终审/张振宇

编辑/蒋  涛