为进一步规范医疗服务礼仪、强化沟通交流能力，提高我院医务人员职业素养，进而改善患者就医体验，切实打造群众满意医院。金寨县中医医院联合皖西卫生职业学院开展“强服务促素养 创群众满意医院”系列培训，此次系列培训历时1月余，共组织培训三期，累计培训人次达700以上。8月16日在22楼多功能会议厅举办第三期专题培训。本次培训邀请到皖西卫生职业学院礼仪课程教师许亚倩、徐雨前来授课，会议由金寨县中医医院副院长汪慧主持。

副院长汪慧对皖西卫生职业学院两位老师前来授课表示衷心的感谢，同时强调医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态，极大提升广大患者就医满意度。

随后，皖西卫生职业学院礼仪专家以专业的理论视角和丰富的经验以3V信息视觉语言为切入点向大家系统阐述了医疗服务礼仪规范与医患沟通技巧，并从导诊、窗口、医、护、后勤四类岗位详细讲解了如岗位接待患者规范等细小的具体礼仪要求，讲授了医患沟通的六字原则应用技巧，强调应在工作过程中注意沟通技巧，时刻关注患者的心理感受，为患者提供人性化的服务。

最后，汪慧指出，全院广大干部职工要充分认识到医患沟通的重要性和必要性，将培训内容融入医疗服务全过程，创新服务理念，简化服务流程，促进医患沟通，更好地服务广大群众。

通过为期一个多月的礼仪培训，县中医医院医务人员进一步了解了礼仪的更深的内涵、掌握了医患沟通与技巧的精髓，为今后全院干部职工在创建群众满意医院提供了强有力的助益。

供稿/王  迪

初审/范行静

复审/张  洁

终审/张振宇

    编辑/蒋  涛